MRR - Histórico de revisão

Dyeison gabriel em 16h42min de 2 de março de 2023

2023-03-02T16:42:54Z

Dyeison gabriel em 16h42min de 2 de março de 2023

2023-03-02T16:42:15Z

Dyeison gabriel: /* MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente */

2023-03-02T16:28:28Z

‎MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente

Dyeison gabriel: /* MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente */

2023-03-02T16:25:06Z

‎MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente

Dyeison gabriel: /* MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente */

2023-03-02T16:14:53Z

‎MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente

Dyeison gabriel: /* MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente */

2023-03-02T16:10:28Z

‎MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente

Dyeison gabriel: /* MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente */

2023-03-02T16:08:32Z

‎MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente

Dyeison gabriel: /* MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente */

2023-03-02T16:04:23Z

‎MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente

Dyeison gabriel: /* MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente */

2023-03-02T13:37:29Z

‎MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente

Dyeison gabriel: MRR - Indicador de Recorrência de Receitas

2023-03-02T13:36:28Z

MRR - Indicador de Recorrência de Receitas

Página nova

== '''<big>MRR: TUDO o que você precisa saber sobre o KPI de receita recorrente</big>''' ==

'''MRR''' é um indicador estratégico usado principalmente em empresas SaaS que adotam o modelo de negócio baseado na venda recorrente. Esse KPI é indispensável para:

* previsibilidade de faturamento,
* segurança de investimento,
* acompanhamento do crescimento da receita,
* avaliação da capacidade de retenção e atração de clientes.
Compreender como '''medir e gerenciar''' esse índice é estratégico para organizações que desejam '''crescer de forma escalável''', acumulando mais clientes e ampliando a receita a cada mês.

Mas, como fazer isso? E no que o MRR ajuda?

Essas são algumas perguntas que vamos responder ao longo deste artigo, que ainda inclui:

* Item de lista com marcadores
* Quais são os tipos de MRR?
* Como calcular MRR?
* O que significa a sigla ARR?
* Cuidados ao acompanhar o indicador MRR
* Importância de calcular o MRR
* Como aumentar o MRR em sua empresa?
Por isso, se você gerencia uma companhia que atua com modelo de negócio SaaS, e depende da venda recorrente para crescer, continue lendo e acompanhe tudo sobre esse assunto.

<big>'''O que é um modelo de negócio de venda recorrente?'''</big>

Antes de continuarmos a falar sobre MRR, vamos dar uma breve pausa para alinhar um conceito que será muito importante para este artigo, o de venda recorrente.

Na venda recorrente o consumidor assume um compromisso de médio ou longo prazo com uma empresa, consumindo seus produtos e pagando por eles durante meses. Um clube de assinatura de vinhos é um exemplo de negócio de venda recorrente. O consumidor paga uma mensalidade para receber os produtos oferecidos.

A mesma coisa acontece com sistema de CRM devendo, por exemplo, em que a empresa contratante paga ao negócio que oferece a ferramenta um valor mensal para ter acesso aos recursos da plataforma.

Existem negócios de venda recorrentes no mercado B2B e B2C, e o que precisa ser estabelecido é o '''pagamento contínuo para acesso à oferta contratada.'''

Perceba que não é a mesma coisa que o parcelamento do pagamento de um produto ou serviço adquirido apenas uma vez. Na venda recorrente, a empresa também deve fazer entregas mensais ou periódicas, de acordo com o plano contratado.

Agora sim, estamos prontos para continuar!

<big>'''MRR: o que é?'''</big>

'''MRR é a sigla para Monthly Recurring Revenue, ou, Receita Recorrente Mensal. É um indicador usado para acompanhar o faturamento mensal das empresas que oferecem produtos ou serviços no modelo de venda recorrente, bem como prever ganhos futuros. Está relacionado à capacidade do negócio atrair, converter e reter clientes.'''

A taxa é utilizada para '''calcular os valores que entram mês a mês''' e ''prever as receitas'' futuras, afinal, os clientes que contratam uma solução SaaS precisam manter o investimento nos próximos meses, para ter acesso a solução.

Vamos considerar um clube de assinatura de livros, que cobra uma mensalidade de R$40 e possui 200 clientes. Isso significa, como veremos adiante, que o MRR é de R$8.000.

Por ser um negócio de venda recorrente, é provável que grande parte dos 200 clientes permaneça com a empresa no próximo mês. Logo, existe uma previsão de que os R$8.000 irão entrar nos caixas também no próximo período.

É fundamental que você compreenda que estamos lidando com '''previsões''', isso não significa que irá acontecer, mas que existe uma probabilidade de que sim.

Para entender como o MRR ajuda na previsibilidade do negócio basta compararmos com modelos de negócio que '''não''' funcionam com renda recorrente, logo não usam com frequência o MRR.

Em uma loja de livros comuns, um consumidor que comprou um produto hoje por R$40 não deixa nenhum indício de que irá voltar mês que vem.

Ele pode comprar um livro de um concorrente ou mesmo não comprar nenhum livro.

O assinante do clube, por mais que possa cancelar a contratação do serviço, possui mais chances de se manter fiel da empresa, do que o comprador avulso, concorda?

É por isso que o '''MRR é um indicador que mede a recorrência da receita''', em outras palavras, acompanha a '''possibilidade de repetição do faturamento'''.

Se você já trabalha com business intelligence, já sabe que '''nenhum indicador deve ser acompanhado isoladamente''', e isso também é uma verdade para o MRR.

Para otimizar ainda mais a gestão da sua empresa de venda recorrente, indicamos que conheça também outros KPIs importantes como:

* Lifetime Value (LTV)
* Custo de Aquisição por Cliente (CAC)
* Net Promoter Score (NPS)

<big>'''Quais são os tipos de MRR?'''</big>

Entendido o que é MRR, seguimos para a avaliação sobre os tipos de indicadores relacionados a ele.

Existem mais de um tipo de MRR que vão medir mais individualmente a variação da receita que está relacionada à entrada de novos clientes ou a cancelamentos, por exemplo.

Ao acompanhar esses diferentes tipos de MRR a empresa passa a ter mais informações sobre o impacto que cada estratégia desenvolvida.

É possível, por exemplo, identificar o impacto de novas assinaturas, de upgrades e de cancelamentos, no faturamento da organização.

Em suma, as diferentes opções de avaliação do indicador permitem que a companhia visualize e compreenda os números a partir de '''diferentes contextos'''.

Entre os tipos de MRR estão:

'''* MRR tradicional''': sobre o qual estamos falando até aqui. Acompanha a receita mensal da empresa decorrente do número de clientes atuais e o valor da assinatura
'''* New MRR ou Novo MRR''': faturamento provocado por novos clientes;
'''* Expansion MRR ou MRR de Expansão''': mede a receita gerada a partir do upgrade de clientes já existentes que passaram para um plano mais caro,
'''* Reactivation MRR ou MRR de Reativação''': receita consultada a partir do retorno de clientes que haviam cancelado, mas voltaram a contratar seus serviços;
'''* Contraction MRR ou MRR de Contração''': faturamento perdido por casos de downgrades, ou seja, quando um cliente opta pela redução do plano originalmente contratado. Ele se mantém na empresa, mas faz um investimento menor, contribuindo menos para o faturamento;
'''* Churn MRR ou MRR de Rotatividade''': o quanto de receita a empresa perdeu devido a cancelamentos.
*
Ao acompanhar os diferentes tipos de indicadores MRR você tem uma visão mais estratégica sobre o que está acontecendo com a empresa.

Considere, por exemplo, que houve um aumento da receita geral, e o MRR tradicional está maior comparado ao mês anterior. Em contrapartida, o MRR Churn aumentou no mesmo período. Isso pode significar que as suas ações de atração de novos compradores estão indo muito bem, mas existe um problema na retenção de clientes.

É por esse tipo de refinamento de análise que a empresa precisa '''monitorar todos os tipos de MRR''', garantindo que os dados gerados se tornem informações relevantes para o direcionamento de uma futura estratégia.

@@ Linha 326: / Linha 326: @@
 É essa gestão, desde a pré-venda, que fará com que a empresa alcance o sucesso financeiro, de reputação e junto aos clientes.
-Desde a etapa de prospecção, qualificação, negociação até a conversão e o pós-venda, sua empresa pode, e deve, contar com um CRM de vendas, que agiliza todo o processo comercial e melhor a experiência do cliente.
+Desde a etapa de prospecção, qualificação, negociação até a conversão e o pós-venda, sua empresa pode, e deve, contar com um CRM de vendas, que agiliza todo o processo comercial e melhor a experiência do cliente.<br />
-Fonte:[https://www.zendesk.com.br/blog/mrr/ ZenDesk]
+'''Fonte:'''[https://www.zendesk.com.br/blog/mrr/ ZenDesk]

← Edição anterior		Edição das 16h42min de 2 de março de 2023
Linha 327:		Linha 327:

	Desde a etapa de prospecção, qualificação, negociação até a conversão e o pós-venda, sua empresa pode, e deve, contar com um CRM de vendas, que agiliza todo o processo comercial e melhor a experiência do cliente.		Desde a etapa de prospecção, qualificação, negociação até a conversão e o pós-venda, sua empresa pode, e deve, contar com um CRM de vendas, que agiliza todo o processo comercial e melhor a experiência do cliente.
		+
		+	Fonte:[https://www.zendesk.com.br/blog/mrr/ ZenDesk]

@@ Linha 181: / Linha 181: @@
 Ao acompanhar esse índice, a companhia mede o volume de consumidores que '''interrompem a relação''' com elas. Para entender mais sobre a sua importância, te convidamos a ler o artigo, '''“O que é churn rate, como calcular + 10 dicas para ajudar a reduzir essa taxa”'''.<br />
 <big>'''Como calcular o crescimento do MRR'''</big><br />
@@ Linha 207: / Linha 208: @@
 Também é possível calcular diferentes tipos de ARR, como fizemos com o MRR, sempre somando os resultados dos últimos 12 meses.<br />
 <big>'''Cuidados ao acompanhar o indicador MRR'''</big>
@@ Linha 221: / Linha 223: @@
 Com esses cuidados, você terá resultados confiáveis em mãos, para dar continuidade a sua estratégia.<br />
 <big>'''Importância de calcular o MRR'''</big>
@@ Linha 235: / Linha 238: @@
 Convencido que você precisa acompanhar o indicador MRR? Esperamos que sim!<br />
 <big>'''Como aumentar o MRR em sua empresa?'''</big><br />
@@ Linha 250: / Linha 254: @@
 Aplicando algumas dicas básicas você pode conseguir fazer tudo isso.<br />
 <big>'''Invista em marketing'''</big>
@@ Linha 259: / Linha 264: @@
 * influenciadores digitais,
 * e-mail marketing e mais.
-−
 Esteja sempre atento aos resultados para que saiba melhor sobre a origem de seus clientes e possam ampliar o investimento desses canais.<br />
 <big>'''Ofereça um período trial com tempo limitado'''</big>
@@ Linha 275: / Linha 281: @@
 Por exemplo, se você tem um SaaS de automação de marketing, deixe que faça o teste grátis por até três meses. Depois desse tempo ele já terá toda a operação cadastrada em sua ferramenta. A chance de avançar para um plano pago é bastante significativa.<br />
 <big>'''Ofereça vantagens para o upgrade'''</big>
@@ Linha 286: / Linha 293: @@
 Se o plano superior tem recursos que não serão usados pelo comprador, não vale a pena oferecê-lo. Isso pode acabar gerando desconforto e desconfiança, abalando a relação entre vocês.
-Lembre-se de que empresas SaaS devem ter sempre o cliente no centro de suas ações, para garantir excelentes experiências e mantê-lo fiel.
+Lembre-se de que empresas SaaS devem ter sempre o cliente no centro de suas ações, para garantir excelentes experiências e mantê-lo fiel.<br />
 <big>'''Estruture bem um setor de customer success'''</big><br />
@@ Linha 298: / Linha 306: @@
 Somente assim a satisfação será alcançada e a fidelização estará mais próxima.
-Além disso, como falamos acima, o setor de customer success também é responsável por identificar oportunidades de upgrade e direcionar os clientes a melhores opções dentro da empresa.
+Além disso, como falamos acima, o setor de customer success também é responsável por identificar oportunidades de upgrade e direcionar os clientes a melhores opções dentro da empresa.<br />
 <big>'''Reative clientes antigos'''</big><br />
@@ Linha 308: / Linha 317: @@
 Para isso o e-mail mairon pode ser uma ótima opção. Além disso, a equipe comercial também pode ser ativada para tentar converter mais uma vez esses consumidores.
-Um CRM de vendas é fundamental para isso, contribuindo para a gestão de clientes antes e após uma conversão.
+Um CRM de vendas é fundamental para isso, contribuindo para a gestão de clientes antes e após uma conversão.<br />
 <big>'''Ferramentas para melhorar os resultados de MRR'''</big><br />

@@ Linha 20: / Linha 20: @@
 * Importância de calcular o MRR
 * Como aumentar o MRR em sua empresa?
-Por isso, se você gerencia uma companhia que atua com modelo de negócio SaaS, e depende da venda recorrente para crescer, continue lendo e acompanhe tudo sobre esse assunto.
+Por isso, se você gerencia uma companhia que atua com modelo de negócio SaaS, e depende da venda recorrente para crescer, continue lendo e acompanhe tudo sobre esse assunto.<br />
 <big>'''O que é um modelo de negócio de venda recorrente?'''</big>
@@ Linha 34: / Linha 35: @@
 Perceba que não é a mesma coisa que o parcelamento do pagamento de um produto ou serviço adquirido apenas uma vez. Na venda recorrente, a empresa também deve fazer entregas mensais ou periódicas, de acordo com o plano contratado.
-Agora sim, estamos prontos para continuar!
+Agora sim, estamos prontos para continuar!<br />
 <big><big>'''MRR: o que é?'''</big></big>
@@ Linha 64: / Linha 66: @@
 * Lifetime Value (LTV)
 * Custo de Aquisição por Cliente (CAC)
-* Net Promoter Score (NPS)
+* Net Promoter Score (NPS)<br />
 <big>'''Quais são os tipos de MRR?'''</big>
@@ Linha 80: / Linha 83: @@
 Entre os tipos de MRR estão:
-'''* MRR tradicional''': sobre o qual estamos falando até aqui. Acompanha a receita mensal da empresa decorrente do número de clientes atuais e o valor da assinatura
+'''* MRR tradicional''': sobre o qual estamos falando até aqui. Acompanha a receita mensal da empresa decorrente do número de clientes atuais e o valor da assinatura;
 '''* New MRR ou Novo MRR''': faturamento provocado por novos clientes;
@@ Linha 96: / Linha 99: @@
 Considere, por exemplo, que houve um aumento da receita geral, e o MRR tradicional está maior comparado ao mês anterior. Em contrapartida, o MRR Churn aumentou no mesmo período. Isso pode significar que as suas ações de atração de novos compradores estão indo muito bem, mas existe um problema na retenção de clientes.
-É por esse tipo de refinamento de análise que a empresa precisa '''monitorar todos os tipos de MRR''', garantindo que os dados gerados se tornem informações relevantes para o direcionamento de uma futura estratégia.
+É por esse tipo de refinamento de análise que a empresa precisa '''monitorar todos os tipos de MRR''', garantindo que os dados gerados se tornem informações relevantes para o direcionamento de uma futura estratégia.<br />
 <big>'''Como calcular MRR?'''</big><br />
@@ Linha 129: / Linha 133: @@
 A questão é que o MRR é um KPI muito relevante e com diferentes informações contidas nele. Por isso, pode parecer um pouco complexo, mas não é.
-A novidade agora é que, como falamos acima, existem diferentes tipos de MRR, logo, também existem diferentes cálculos para cada um deles.
+A novidade agora é que, como falamos acima, existem diferentes tipos de MRR, logo, também existem diferentes cálculos para cada um deles.<br />
 <big>'''New MRR ou Novo MRR'''</big><br />
@@ Linha 142: / Linha 147: @@
 Aqui será necessário calcular a diferença entre os valores dos planos, logo a fórmula será:
                          '''Expansion MRR = nº de clientes que fizeram upgrade × (valor plano 2 – valor plano 1) '''
-Assim como o cálculo do MRR tradicional, pode ser necessário que você faça uso de múltiplas fórmulas, caso existam muitos planos de muitas trocas dos clientes. Mas faça as contas com calma e veja que tudo dará certo!
+Assim como o cálculo do MRR tradicional, pode ser necessário que você faça uso de múltiplas fórmulas, caso existam muitos planos de muitas trocas dos clientes. Mas faça as contas com calma e veja que tudo dará certo!<br />
 <big>'''Reactivation MRR ou MRR de Reativação'''</big><br />
@@ Linha 157: / Linha 163: @@
                                  '''Contraction MRR = nº de downgrades × (valor plano 1 – valor plano 2) '''
-'''Dica:''' sempre que houver um downgrade em uma assinatura busque entender o que aconteceu. Pesquisas de satisfação que perguntem ao cliente sobre o motivo dessa mudança podem contribuir para que você entenda, por exemplo, se a alteração foi por insatisfação ou outra razão.
+'''Dica:''' sempre que houver um downgrade em uma assinatura busque entender o que aconteceu. Pesquisas de satisfação que perguntem ao cliente sobre o motivo dessa mudança podem contribuir para que você entenda, por exemplo, se a alteração foi por insatisfação ou outra razão.<br />
 <big>'''Churn MRR ou MRR de rotatividade'''</big><br />
@@ Linha 173: / Linha 180: @@
 Taxa chrun é um indicador usado por empresas de diferentes áreas e modelos de negócio, SaaS ou não.
-Ao acompanhar esse índice, a companhia mede o volume de consumidores que '''interrompem a relação''' com elas. Para entender mais sobre a sua importância, te convidamos a ler o artigo, '''“O que é churn rate, como calcular + 10 dicas para ajudar a reduzir essa taxa”'''.
+Ao acompanhar esse índice, a companhia mede o volume de consumidores que '''interrompem a relação''' com elas. Para entender mais sobre a sua importância, te convidamos a ler o artigo, '''“O que é churn rate, como calcular + 10 dicas para ajudar a reduzir essa taxa”'''.<br />
 <big>'''Como calcular o crescimento do MRR'''</big><br />
@@ Linha 188: / Linha 195: @@
 Agora é só aplicar:
                          '''Crescimento MRR = Novos MRR + MRR adicionado – MRR de contração – Churn MRR'''
 <big>'''O que significa a sigla ARR?'''</big><br />
@@ Linha 200: / Linha 206: @@
 Para calcular esse indicador basta somar os MRR dos doze meses e encontrar a renda recorrente anual.
-Também é possível calcular diferentes tipos de ARR, como fizemos com o MRR, sempre somando os resultados dos últimos 12 meses.
+Também é possível calcular diferentes tipos de ARR, como fizemos com o MRR, sempre somando os resultados dos últimos 12 meses.<br />
 <big>'''Cuidados ao acompanhar o indicador MRR'''</big>
@@ Linha 228: / Linha 234: @@
 * acompanhamento da taxa de churn, e mais.
-Convencido que você precisa acompanhar o indicador MRR? Esperamos que sim!
+Convencido que você precisa acompanhar o indicador MRR? Esperamos que sim!<br />
 <big>'''Como aumentar o MRR em sua empresa?'''</big><br />
@@ Linha 244: / Linha 250: @@
 Aplicando algumas dicas básicas você pode conseguir fazer tudo isso.<br />
 <big>'''Invista em marketing'''</big>
@@ Linha 256: / Linha 261: @@
+*
 Esteja sempre atento aos resultados para que saiba melhor sobre a origem de seus clientes e possam ampliar o investimento desses canais.<br />
 <big>'''Ofereça um período trial com tempo limitado'''</big>
@@ Linha 271: / Linha 275: @@
 Por exemplo, se você tem um SaaS de automação de marketing, deixe que faça o teste grátis por até três meses. Depois desse tempo ele já terá toda a operação cadastrada em sua ferramenta. A chance de avançar para um plano pago é bastante significativa.<br />
 <big>'''Ofereça vantagens para o upgrade'''</big>

@@ Linha 131: / Linha 131: @@
 A novidade agora é que, como falamos acima, existem diferentes tipos de MRR, logo, também existem diferentes cálculos para cada um deles.
-<big>'''New MRR ou Novo MRR'''</big>
+<big>'''New MRR ou Novo MRR'''</big><br />
 O '''novo MRR ou NMRR''' mede o faturamento gerado pela '''entrada de novos clientes'''. Logo, sua fórmula considera apenas assinantes recentes, que estão no primeiro mês de contratação. O cálculo é:
                                            '''NMRR = número de novos assinantes × valor do plano'''
-<big>'''Expansion MRR ou MRR de Expansão'''</big>
+<big>'''Expansion MRR ou MRR de Expansão'''</big><br />
 O MRR de expansão acompanha a receita gerada a partir do upgrade de clientes antigos para planos mais completos.
@@ Linha 142: / Linha 144: @@
 Assim como o cálculo do MRR tradicional, pode ser necessário que você faça uso de múltiplas fórmulas, caso existam muitos planos de muitas trocas dos clientes. Mas faça as contas com calma e veja que tudo dará certo!
-<big>'''Reactivation MRR ou MRR de Reativação'''</big>
+<big>'''Reactivation MRR ou MRR de Reativação'''</big><br />
 '''Ter clientes de volta!''' Esse é um dos grandes objetivos de empresas SaaS. Existem muitas razões para isso acontecer, mas aqui vamos focar no cálculo desse indicador:
                               '''Reactivation MRR = nº de clientes que voltaram a assinar × valor do plano '''
-<big>'''Contraction MRR ou MRR de Contração'''</big>
+<big>'''Contraction MRR ou MRR de Contração'''</big><br />
 Assim como existe o upgrade, empresas SaaS também precisam lidar com '''downgrades''', ou seja, a redução de um plano para outro com valor reduzido.
@@ Linha 155: / Linha 159: @@
 '''Dica:''' sempre que houver um downgrade em uma assinatura busque entender o que aconteceu. Pesquisas de satisfação que perguntem ao cliente sobre o motivo dessa mudança podem contribuir para que você entenda, por exemplo, se a alteração foi por insatisfação ou outra razão.
-<big>'''Churn MRR ou MRR de rotatividade'''</big>
+<big>'''Churn MRR ou MRR de rotatividade'''</big><br />
 Não fique triste, é comum que as empresas SaaS percam assinaturas entre os meses. Mais uma vez, existem muitas razões para isso acontecer.
@@ Linha 170: / Linha 175: @@
 Ao acompanhar esse índice, a companhia mede o volume de consumidores que '''interrompem a relação''' com elas. Para entender mais sobre a sua importância, te convidamos a ler o artigo, '''“O que é churn rate, como calcular + 10 dicas para ajudar a reduzir essa taxa”'''.
-<big>'''Como calcular o crescimento do MRR'''</big>
+<big>'''Como calcular o crescimento do MRR'''</big><br />
 Por último, mas não menos importante, aprender a calcular o crescimento o MRR vai te ajudar a avaliar se o resultado final do mês foi positivo e o quanto sua empresa está crescendo a cada período.
@@ Linha 184: / Linha 190: @@
-<big>'''O que significa a sigla ARR?'''</big>
+<big>'''O que significa a sigla ARR?'''</big><br />
 Uma outra sigla, bastante parecida com MRR pode aparecer para você que gerencia um negócio SaaS: o ARR.
@@ Linha 207: / Linha 214: @@
 * Exclua clientes que estão no período de teste gratuito.
-Com esses cuidados, você terá resultados confiáveis em mãos, para dar continuidade a sua estratégia.
+Com esses cuidados, você terá resultados confiáveis em mãos, para dar continuidade a sua estratégia.<br />
 <big>'''Importância de calcular o MRR'''</big>
@@ Linha 223: / Linha 230: @@
 Convencido que você precisa acompanhar o indicador MRR? Esperamos que sim!
-<big>'''Como aumentar o MRR em sua empresa?'''</big>
+<big>'''Como aumentar o MRR em sua empresa?'''</big><br />
 Indicadores estratégicos funcionam como guias para as ações futuras das empresas.
@@ Linha 235: / Linha 243: @@
 * incentivar upgrades e evitar downgrades.
-Aplicando algumas dicas básicas você pode conseguir fazer tudo isso.
+Aplicando algumas dicas básicas você pode conseguir fazer tudo isso.<br />
 <big>'''Invista em marketing'''</big>
@@ Linha 246: / Linha 255: @@
 * e-mail marketing e mais.
+*
-Esteja sempre atento aos resultados para que saiba melhor sobre a origem de seus clientes e possam ampliar o investimento desses canais.
+Esteja sempre atento aos resultados para que saiba melhor sobre a origem de seus clientes e possam ampliar o investimento desses canais.<br />
 <big>'''Ofereça um período trial com tempo limitado'''</big>
@@ Linha 260: / Linha 270: @@
 A ideia é que '''depois de experimentar sua solução''' por um tempo, o consumidor '''não queira ficar sem ela''' e se torne pagante.
-Por exemplo, se você tem um SaaS de automação de marketing, deixe que faça o teste grátis por até três meses. Depois desse tempo ele já terá toda a operação cadastrada em sua ferramenta. A chance de avançar para um plano pago é bastante significativa.
+Por exemplo, se você tem um SaaS de automação de marketing, deixe que faça o teste grátis por até três meses. Depois desse tempo ele já terá toda a operação cadastrada em sua ferramenta. A chance de avançar para um plano pago é bastante significativa.<br />
 <big>'''Ofereça vantagens para o upgrade'''</big>
@@ Linha 274: / Linha 285: @@
 Lembre-se de que empresas SaaS devem ter sempre o cliente no centro de suas ações, para garantir excelentes experiências e mantê-lo fiel.
-<big>'''Estruture bem um setor de customer success'''</big>
+<big>'''Estruture bem um setor de customer success'''</big><br />
 Citamos acima, mas é importante reforçar o papel do customer success dentro de um negócio de venda recorrente.
@@ Linha 285: / Linha 297: @@
 Além disso, como falamos acima, o setor de customer success também é responsável por identificar oportunidades de upgrade e direcionar os clientes a melhores opções dentro da empresa.
-<big>'''Reative clientes antigos'''</big>
+<big>'''Reative clientes antigos'''</big><br />
 Existem muitas razões para uma cliente interromper a relação com a empresa. Em alguns casos, como insatisfação com a solução, você dificilmente irá conseguir trazer o consumidor de volta.
@@ Linha 294: / Linha 307: @@
 Um CRM de vendas é fundamental para isso, contribuindo para a gestão de clientes antes e após uma conversão.
-<big>'''Ferramentas para melhorar os resultados de MRR'''</big>
+<big>'''Ferramentas para melhorar os resultados de MRR'''</big><br />
 Quando falamos sobre negócios de venda recorrente, é indispensável o uso de ferramentas que vão garantir uma boa gestão de clientes.

← Edição anterior		Edição das 16h08min de 2 de março de 2023
Linha 235:		Linha 235:

	Aplicando algumas dicas básicas você pode conseguir fazer tudo isso.		Aplicando algumas dicas básicas você pode conseguir fazer tudo isso.
		+
		+	<big>'''Invista em marketing'''</big>
		+
		+	Atrair mais usuários exige que você invista em marketing. Faça uma boa segmentação da persona do seu negócio e vá atrás dela com:
		+
		+	* campanhas de anúncios pagos,
		+	* redes sociais,
		+	* influenciadores digitais,
		+	* e-mail marketing e mais.
		+	*
		+	Esteja sempre atento aos resultados para que saiba melhor sobre a origem de seus clientes e possam ampliar o investimento desses canais.
		+
		+	<big>'''Ofereça um período trial com tempo limitado'''</big>
		+
		+	É comum que algumas empresas SaaS disponibilizem versões gratuitas de seus serviços.
		+
		+	Essa estratégia pode ser positiva por um lado, ao atrair potenciais consumidores que podem se tornar, futuramente, clientes pagantes.
		+
		+	Entretanto, por outro lado, você aumenta a chance de ter uma base de usuários que nunca vai se mover nessa direção, o que não vai contribuir para ampliar o MRR da organização.
		+
		+	Por isso, nossa dica aqui é que você '''ofereça um bom tempo de trial''', mas que ele tenha um fim.
		+
		+	A ideia é que '''depois de experimentar sua solução''' por um tempo, o consumidor '''não queira ficar sem ela''' e se torne pagante.
		+
		+	Por exemplo, se você tem um SaaS de automação de marketing, deixe que faça o teste grátis por até três meses. Depois desse tempo ele já terá toda a operação cadastrada em sua ferramenta. A chance de avançar para um plano pago é bastante significativa.
		+
		+	<big>'''Ofereça vantagens para o upgrade'''</big>
		+
		+	Porque um usuário deve passar de um plano com um custo mais baixo, para um com um valor mais elevado?
		+
		+	É fundamental criar vantagens claras que leve um cliente que está tendo sucesso com uma solução para outra.
		+
		+	Também é importante que a equipe de customer success da empresa tenha cuidado para não vender algo que o cliente não precisa.
		+
		+	Se o plano superior tem recursos que não serão usados pelo comprador, não vale a pena oferecê-lo. Isso pode acabar gerando desconforto e desconfiança, abalando a relação entre vocês.
		+
		+	Lembre-se de que empresas SaaS devem ter sempre o cliente no centro de suas ações, para garantir excelentes experiências e mantê-lo fiel.
		+
		+	<big>'''Estruture bem um setor de customer success'''</big>
		+	Citamos acima, mas é importante reforçar o papel do customer success dentro de um negócio de venda recorrente.
		+
		+	Esse setor é responsável por contribuir ativamente para que o cliente alcance seus objetivos com a contratação da solução.
		+
		+	O objetivo é gerar excelentes experiências e ajudar o consumidor a aproveitar ao máximo o que foi contratado.
		+
		+	Somente assim a satisfação será alcançada e a fidelização estará mais próxima.
		+
		+	Além disso, como falamos acima, o setor de customer success também é responsável por identificar oportunidades de upgrade e direcionar os clientes a melhores opções dentro da empresa.
		+
		+	<big>'''Reative clientes antigos'''</big>
		+	Existem muitas razões para uma cliente interromper a relação com a empresa. Em alguns casos, como insatisfação com a solução, você dificilmente irá conseguir trazer o consumidor de volta.
		+
		+	Entretanto, se a pausa de contrato aconteceu por outras razões, como a necessidade de economia, é possível sim reativar consumidores adormecidos.
		+
		+	Para isso o e-mail mairon pode ser uma ótima opção. Além disso, a equipe comercial também pode ser ativada para tentar converter mais uma vez esses consumidores.
		+
		+	Um CRM de vendas é fundamental para isso, contribuindo para a gestão de clientes antes e após uma conversão.
		+
		+	<big>'''Ferramentas para melhorar os resultados de MRR'''</big>
		+	Quando falamos sobre negócios de venda recorrente, é indispensável o uso de ferramentas que vão garantir uma boa gestão de clientes.
		+
		+	É essa gestão, desde a pré-venda, que fará com que a empresa alcance o sucesso financeiro, de reputação e junto aos clientes.
		+
		+	Desde a etapa de prospecção, qualificação, negociação até a conversão e o pós-venda, sua empresa pode, e deve, contar com um CRM de vendas, que agiliza todo o processo comercial e melhor a experiência do cliente.

← Edição anterior		Edição das 16h04min de 2 de março de 2023
Linha 97:		Linha 97:

	É por esse tipo de refinamento de análise que a empresa precisa '''monitorar todos os tipos de MRR''', garantindo que os dados gerados se tornem informações relevantes para o direcionamento de uma futura estratégia.		É por esse tipo de refinamento de análise que a empresa precisa '''monitorar todos os tipos de MRR''', garantindo que os dados gerados se tornem informações relevantes para o direcionamento de uma futura estratégia.
		+
		+	<big>'''Como calcular MRR?'''</big>
		+	O cálculo do MRR é bastante simples:
		+	'''valor mensal do plano ou assinatura × número de clientes = MRR'''
		+
		+	Entretanto, algumas observações precisam ser feitas para que você tenha uma Receita Recorrente Mensal real do seu negócio.
		+
		+	A primeira delas é compreender que a fórmula acima considera apenas um plano. Se o seu negócio SaaS oferece mais de uma possibilidade de contratação ao seu cliente, precisa considerar isso ao calcular o MRR. Nesses casos, uma nova fórmula pode te ajudar:
		+	'''(valor plano 1 × nº assinantes plano 1) + (valor plano 2 × nº assinantes plano 2) = MRR'''
		+
		+	Considere que você vende um plataforma para gestão de e-commerce e oferece três planos:
		+
		+	Plano Básico: R$40/mês (atualmente com 300 clientes pagantes)
		+	Plano Avançado: R$100/mês (atualmente com 200 clientes pagantes)
		+	Plano Enterprise: R$200/mês (atualmente com 100 clientes pagantes)
		+	Para calcular o MRR será necessário usar a segunda fórmula que apresentamos acima. Nesses casos a contagem será:
		+	'''(valor plano 1 × nº assinantes plano 1) + (valor plano 2 × nº assinantes plano 2) + (valor plano 3 × nº assinantes plano 3)= MRR'''
		+
		+	(40 × 300) + (100 × 200) + (200×100) = MRR
		+
		+	(12.000) + (20.000) + (20.000) = MRR
		+
		+	'''52.000 = MRR'''
		+
		+
		+	Mesmo com mais fórmulas, ainda é bastante fácil compreender como calcular o MRR, não é?
		+
		+	Mas não para por aí! Calma, porque vai continuar simples!
		+
		+	A questão é que o MRR é um KPI muito relevante e com diferentes informações contidas nele. Por isso, pode parecer um pouco complexo, mas não é.
		+
		+	A novidade agora é que, como falamos acima, existem diferentes tipos de MRR, logo, também existem diferentes cálculos para cada um deles.
		+
		+	<big>'''New MRR ou Novo MRR'''</big>
		+	O '''novo MRR ou NMRR''' mede o faturamento gerado pela '''entrada de novos clientes'''. Logo, sua fórmula considera apenas assinantes recentes, que estão no primeiro mês de contratação. O cálculo é:
		+	'''NMRR = número de novos assinantes × valor do plano'''
		+
		+	<big>'''Expansion MRR ou MRR de Expansão'''</big>
		+	O MRR de expansão acompanha a receita gerada a partir do upgrade de clientes antigos para planos mais completos.
		+
		+	Aqui será necessário calcular a diferença entre os valores dos planos, logo a fórmula será:
		+	'''Expansion MRR = nº de clientes que fizeram upgrade × (valor plano 2 – valor plano 1) '''
		+	Assim como o cálculo do MRR tradicional, pode ser necessário que você faça uso de múltiplas fórmulas, caso existam muitos planos de muitas trocas dos clientes. Mas faça as contas com calma e veja que tudo dará certo!
		+
		+	<big>'''Reactivation MRR ou MRR de Reativação'''</big>
		+	'''Ter clientes de volta!''' Esse é um dos grandes objetivos de empresas SaaS. Existem muitas razões para isso acontecer, mas aqui vamos focar no cálculo desse indicador:
		+	'''Reactivation MRR = nº de clientes que voltaram a assinar × valor do plano '''
		+
		+	<big>'''Contraction MRR ou MRR de Contração'''</big>
		+	Assim como existe o upgrade, empresas SaaS também precisam lidar com '''downgrades''', ou seja, a redução de um plano para outro com valor reduzido.
		+
		+	Aqui será necessário fazer o cálculo da '''diferença de valor entre os planos'''. Para calcular o MRR de contração, use a fórmula:
		+
		+	'''Contraction MRR = nº de downgrades × (valor plano 1 – valor plano 2) '''
		+
		+	'''Dica:''' sempre que houver um downgrade em uma assinatura busque entender o que aconteceu. Pesquisas de satisfação que perguntem ao cliente sobre o motivo dessa mudança podem contribuir para que você entenda, por exemplo, se a alteração foi por insatisfação ou outra razão.
		+
		+	<big>'''Churn MRR ou MRR de rotatividade'''</big>
		+	Não fique triste, é comum que as empresas SaaS percam assinaturas entre os meses. Mais uma vez, existem muitas razões para isso acontecer.
		+
		+	Aplicar pesquisas que busquem entender o que aconteceu para o cliente deixar a empresa, também são muito importante para verificação do que pode estar ocorrendo.
		+
		+	Por mais natural que seja a interrupção de um ou outro contrato, é fundamental compreender se isso está se tornando um problema e qual é a sua causa.
		+
		+	Para calcular o Churn MRR use:
		+
		+	'''Churn MRR = nº de assinaturas canceladas × valor do plano'''
		+
		+	Taxa chrun é um indicador usado por empresas de diferentes áreas e modelos de negócio, SaaS ou não.
		+
		+	Ao acompanhar esse índice, a companhia mede o volume de consumidores que '''interrompem a relação''' com elas. Para entender mais sobre a sua importância, te convidamos a ler o artigo, '''“O que é churn rate, como calcular + 10 dicas para ajudar a reduzir essa taxa”'''.
		+
		+	<big>'''Como calcular o crescimento do MRR'''</big>
		+	Por último, mas não menos importante, aprender a calcular o crescimento o MRR vai te ajudar a avaliar se o resultado final do mês foi positivo e o quanto sua empresa está crescendo a cada período.
		+
		+	Para essa fórmula você vai precisar dos resultados de alguns dos cálculos que apresentamos acima:
		+
		+	* Novos MRR
		+	* MRR de Expansão
		+	* MRR de contração
		+	* Churn MRR
		+
		+	Agora é só aplicar:
		+	'''Crescimento MRR = Novos MRR + MRR adicionado – MRR de contração – Churn MRR'''
		+
		+
		+	<big>'''O que significa a sigla ARR?'''</big>
		+	Uma outra sigla, bastante parecida com MRR pode aparecer para você que gerencia um negócio SaaS: o ARR.
		+
		+	Ambas possuem uma relação bastante estreita, sendo ARR a sigla para Annual Recurring Revenue, ou Receita Recorrente Anual.
		+
		+	Enquanto o MRR calcula a receita recorrente mensal, o ARR avalia o resultado de um ano.
		+
		+	Para calcular esse indicador basta somar os MRR dos doze meses e encontrar a renda recorrente anual.
		+
		+	Também é possível calcular diferentes tipos de ARR, como fizemos com o MRR, sempre somando os resultados dos últimos 12 meses.
		+
		+	<big>'''Cuidados ao acompanhar o indicador MRR'''</big>
		+
		+	Até aqui aprendemos '''o que é, como calcular e quais os tipos de MRR'''. Esperamos que você tenha compreendido o quanto esse indicador é importante para sua empresa SaaS.
		+
		+	Ainda falaremos mais sobre a relevância do índice, mas antes de avançarmos é importante destacarmos alguns '''cuidados''' que vão fazer com o que os números encontrados sejam '''fiéis a sua realidade'''.
		+
		+	Por isso, lembre-se de tomar algumas precauções:
		+
		+	* Caso haja clientes que optaram por '''planos anuais com desconto''', lembre-se de fazer um cálculo específico, considerando o valor pago pela assinatura e divida pelo número de meses em que ela estará em vigor. Esse valor pode entrar como mais um tipo de plano na fórmula o MRR;
		+	* '''Desconte valores com descontos''' ou considere esse tipo de assinatura como um novo plano;
		+	* Exclua clientes que estão no período de teste gratuito.
		+
		+	Com esses cuidados, você terá resultados confiáveis em mãos, para dar continuidade a sua estratégia.
		+
		+	<big>'''Importância de calcular o MRR'''</big>
		+
		+	Se você está se perguntando se todo este trabalho vale a pena, lembre-se de que com o MRR sua empresas SaaS terá acesso a informações importantes, que vão contribuir para:
		+
		+	* realização de '''projeções e previsões de faturamentos''',
		+	* mais '''assertividade na tomada de decisões''' e na criação de estratégias;
		+	* maior '''segurança''' na realização de investimentos financeiros,
		+	* identificar a '''sazonalidade do negócio''', reduzindo gastos em perdidos com baixa de receita e aproveitando meses que apresentam alta,
		+	* '''contribui para a definição de ações de marketing''', ajudando, por exemplo a escolher as melhores épocas para promoções que incentivam os clientes a se converterem nos períodos de baixa procura,
		+	* o controle da eficiência das estratégias de fidelização,
		+	* acompanhamento da taxa de churn, e mais.
		+
		+	Convencido que você precisa acompanhar o indicador MRR? Esperamos que sim!
		+
		+	<big>'''Como aumentar o MRR em sua empresa?'''</big>
		+	Indicadores estratégicos funcionam como guias para as ações futuras das empresas.
		+
		+	Eles não apenas mostram o que aconteceu, mas indicam o que deve ser feito para otimizar os resultados.
		+
		+	Acompanhando o MRR e suas variações, podemos entender que para melhorar os resultados desse índice é preciso se preocupar em:
		+
		+	* atrair mais clientes,
		+	* manter a fidelidades dos consumidores que já fazem parte da sua base,
		+	* reduzir abandonados,
		+	* incentivar upgrades e evitar downgrades.
		+
		+	Aplicando algumas dicas básicas você pode conseguir fazer tudo isso.

@@ Linha 81: / Linha 81: @@
 '''* MRR tradicional''': sobre o qual estamos falando até aqui. Acompanha a receita mensal da empresa decorrente do número de clientes atuais e o valor da assinatura
 '''* New MRR ou Novo MRR''': faturamento provocado por novos clientes;
-'''* Expansion MRR ou MRR de Expansão''': mede a receita gerada a partir do upgrade de clientes já existentes que passaram para um plano mais caro,
 '''* Reactivation MRR ou MRR de Reativação''': receita consultada a partir do retorno de clientes que haviam cancelado, mas voltaram a contratar seus serviços;
 '''* Contraction MRR ou MRR de Contração''': faturamento perdido por casos de downgrades, ou seja, quando um cliente opta pela redução do plano originalmente contratado. Ele se mantém na empresa, mas faz um investimento menor,  contribuindo menos para o faturamento;
 '''* Churn MRR ou MRR de Rotatividade''': o quanto de receita a empresa perdeu devido a cancelamentos.
-−
 Ao acompanhar os diferentes tipos de indicadores MRR você tem uma visão mais estratégica sobre o que está acontecendo com a empresa.